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门诊收费信息化对提升就医体验的影响分析
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【摘要】：目的对门诊收费信息化对提升就医体验的影响效果与因素进行分析。方法以西南地区某三级甲等医院为例通过独立样本t检验判断信息化手段优化前后的门诊预约、挂号、缴费3个环节人次的变化,并利用主成分分析和熵值法对比9种不同的预约方式对门诊预约总量影响的差异。结果信息化手段优化之后,医院门诊的患者预约、挂号及缴费人次有显著提高(P0.05或P0.01);并且挂号网、医院网站、电信114预约对于门诊患者预约人次改变影响较大;中国银行预约对于门诊预约敏感性稍高于其他路径。结论如果能够通过对敏感指标的重点投入,达到改善就医环境,提高就医体验的作用,对医院门诊量的影响会进一步提高。【关键词】： 信息化 门诊收费 就医体验 主成分分析 熵值法【分类号】：R197.32【正文快照】：随着互联网+的普及,信息化技术已逐渐成为人们医疗信息获取的重要渠道[1-3]。门诊收费是医院财务的重要窗口部门,其服务质量和工作效率直接影响到医院的形象。收费贯穿整个门诊就诊过程,主要体现在预约、挂号、缴费3个环节上。围绕“改善就医环境、提高就医体验”的目标,运用
